联系方式总览
为保障手机版传奇私服玩家的账号安全与问题处理效率，我们提供多渠道联系方式。不同问题类型建议走对应渠道，可以显著缩短处理时间。以下所有联系方式均为官方渠道，请勿相信游戏内私聊发送的"客服QQ"或"充值链接"，那都是骗子。
官方客服邮箱
[email protected] —— 适用于账号申诉、充值异常、封号复核、隐私数据请求。工作日24小时内回复，节假日48小时内回复。
官方合作邮箱
[email protected] —— 适用于广告合作、行会推广、版本联运洽谈。3个工作日内回复。
7×24小时在线客服
游戏内点击右上角"客服"图标，或通过官网右下角悬浮窗口接入。三班倒值守，平均首次响应时间6分钟，高峰期（20:00-23:00）约12分钟。
玩家交流群
官方QQ群与微信群入口在游戏登录界面公布。群内禁止发布其他传奇私服广告，违者移出。群管理员均为官方运营人员，昵称带"官方"标识。
办公地址
中国 · 华东地区（详细地址在合作洽谈时提供）。我们不接受玩家上门，所有问题请通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 7×24小时 | 首次响应≤15分钟 | 游戏故障、充值、玩法咨询 |
| 客服邮箱 | 工作日9:00-21:00 | 24小时内回复 | 账号申诉、封号复核、隐私请求 |
| 合作邮箱 | 工作日9:00-18:00 | 3个工作日内回复 | 商务合作、联运洽谈 |
| 玩家群 | 7×24小时（管理员在线时段9:00-24:00） | 群内@管理员即时响应 | 日常交流、活动咨询 |
服务承诺：充值未到账问题2小时内核实补发；账号被盗申诉在提供有效凭证后4小时内冻结并核查；服务器故障（如集体掉线、回档）在修复后按影响时长发放补偿，标准为每小时补偿双倍经验卷×2、元宝×500。
按业务线联系指引
账号与充值问题
包括注册失败、密码找回、充值未到账、元宝异常扣除。请优先使用在线客服，并准备好账号ID、区服名称、问题发生时间。充值问题务必提供订单号或支付截图，可大幅加快处理速度。
游戏玩法与数值咨询
例如"三转需要多少材料""玉兔武器在哪爆""强化+9成功率多少"。这类问题建议先查看游戏内"资料库"面板，90%的数值问题那里都有答案。若仍有疑问，可在玩家群提问，老玩家通常比客服回答得更快。
举报与外挂投诉
发现使用加速、脱机、自动脚本的玩家，请提供角色名、区服、录屏或截图证据，发送至客服邮箱或在线客服。我们采用人工+系统双重判定，确认违规后封禁账号，并对举报者发放元宝奖励（有效举报每次500元宝）。
隐私与数据请求
涉及个人信息查看、更正、删除、账号注销等请求，请通过客服邮箱提交，标题注明"隐私数据请求"。我们将在15个工作日内处理完毕，具体规则见隐私说明页面。
常见问题快速解答
Q：游戏里有人私聊我说是客服，让我点链接充值，是真的吗？
假的。官方客服不会主动私聊玩家，也不会发送任何外部充值链接。所有充值均在游戏内商城完成。遇到此类情况请立即截图举报，我们会封禁该账号。
Q：忘记密码且绑定手机号已停用怎么办？
通过客服邮箱提交申诉，需提供：账号ID、常用登录设备型号、最近一次充值订单号（如有）、注册大致时间。信息匹配度达到3项以上即可重置密码。
Q：客服一直没回复怎么办？
高峰期在线客服排队较多，若等待超过30分钟未响应，请改用客服邮箱并附上问题截图。邮箱工单不会被遗漏，每封邮件都有独立编号可追踪。
Q：可以申请当游戏托或者代理吗？
我们不设"游戏托"岗位，所有游戏内高战玩家均为真实玩家。代理合作请走合作邮箱，需提供推广渠道证明，审核通过后签订正式协议。